Sistema de Atención de Reclamos HESK

Hesk es una plataforma de atención a clientes muy potente y versátil, que sirve como apoyo al Help Desk o Mesa de Ayuda de empresas y organizaciones, especialmente pequeñas y medianas, para brindar un mejor servicio. Una de sus características más interesantes es que se trata de un producto open source por lo tanto sus costos de licenciamiento son nulos.

Es posible personalizar el aspecto y la funcionalidad del sistema sin ningún problema, para adaptarlo al sitio web de su empresa o negocio. Esta traducido a varios idiomas, incluido el español.

Consiste en un sistema de tickets con la posibilidad de crear diferentes cuentas de soporte y de diferentes departamentos. Dispone de avisos por email al crear o contestar los tickets y incluso se puede configurar para que cree tickets automáticamente solo enviando el contenido del ticket por email a una dirección específica. Los emails son totalmente personalizables y se puede editar la cabecera y el pie de pagina de manera sencilla para que se adeque más al estilo de nuestra web por ejemplo.

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Otra función muy importante es el knowledgebase o base de conocimiento. Allí podemos colocar las respuestas a los problemas más comunes con los que se encuentran los usuarios (un FAQ) de manera ordenada y mediante el buscador los usuarios pueden encontrarlo. De hecho, mientras  un usuario esta escribiendo un ticket de soporte, Hesk le propone articulos del FAQ que le pueden interesar. Todo esto sucede en tiempo real.

Hesk trabaja con el sistema de tickets de consulta, el método tradicional de apertura y seguimiento de reclamos de clientes. Es ideal para empresas de tecnología, servicios, entre otras, que necesitan recibir realimentación de sus clientes para poder solucionar sus problemas o sugerencias. Este sistema es muy transparente para el usuario, ya que le permite conocer en todo momento el estado de su reclamo.

Funcionalidades

  • Permite designar administradores ilimitados.
  • Se pueden definir todas las categorías que se necesiten.
  • Pueden adjuntarse archivos a los tickets.
  • Sistema de alertas vía email y posibilidad de establecer respuestas automáticas.
  • Fácil integración con tu sitio web.
  • Es gratuito y open source.

El sistema puede instalarse en servidores propios de su empresa,o también existe la posibilidad de pagar una cuota mensual para acceder a la plataforma directamente desde la nube.

Probar HESK

Puede ver ahora mismo una demostración de la plataforma (en inglés).

  • Ingrese aquí para ver la sección donde acceden los clientes
  • Ingrese aquí para observar una demostración de la base de conocimientos
  • Ingrese aquí para la demostración de la interface de administración y staff

Si está interesado en soluciones de gestión de reclamos y atención a clientes, no dude ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.